Kunden bringen Geld in die Kasse - aber nur wenn sie kaufen

Kunden kaufen wieder, wenn sie zufrieden sind. Denn zufriedene Kunden sind treue Kunden. Doch Kunden zufrieden zu stellen, ist harte Arbeit. Damit aus Interessenten zufriedene Kunden werden, ist gekonnte Gesprächsführung gefragt.

Wir vermitteln Ihren Mitarbeitern die Fähigkeit, gut zu verkaufen, und zwar an Kunden, die Ihre Mitarbeiter schätzen und nicht zuletzt deshalb gerne wiederkommen.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter schnell erfassen, was Ihre Kunden wünschen und wie sie Ihre Kunden lenken, um einen Abschluss zu erzielen, der Käufer und Verkäufer zufrieden macht.

Win-Win! - Kundengespräche erfolgreich führen

• Sicheres Auftreten gegenüber dem Kunden                                           Freundlichkeit, Offenheit, Zugewandtheit, Mimik, Gestik, Körperhaltung, Erscheinungsbild
• Kundengespräche erfassen                                                                       Aktives Zuhören, offenes Fragen
• Dem Kunden klare Entscheidungshilfen geben                                          Gezielte und kompakte Sachinformationen, Vorteile und Nachteile deutlich machen

Methodische Gestaltung des Seminars:

• Übungen zur Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung                             Wie sehe ich mich, wie sieht mich der Andere?
• Rollenroulette                                                                                                 In die Rolle der unterschiedlichsten Kunden schlüpfen, das Gefühl für den Anderen entwickeln und schulen, Änderung des eigenen Verkäuferverhaltens durch Erfahren der Wirkung der eigenen Haltung auf den Kunden
• Training in strukturierter Kunden-gesprächsführung, videounterstützt, Feedback-Gespräch

Das Trainingsprogramm umfasst zwölf Zeitstunden, die Umsetzung erfolgt nach Absprache mit Ihnen.